휴가 시즌에 주로 여행을 많이 가는데
가이드가 있는 경우 없는 경우 다양한 상황에서 원래의 상품내용과 다르거나 현지에서 여행사가 소개한 업체등이 현격한 함량미달의 서비스나 광고와 다른 서비스를 제공했을 경우에
대처하기 위한 여행사에 불만을 효과적으로 제시하는 방법에 대해서 몇가지 알아보자

 

1. 그 자리에서 바로 불만 제시

최선의 방법은 그 자리에서 바로 문제를 해결하고 보상책을 받는 것이다.
물론 이런 경우가 불가능한 경우에는 윗 사람에게까지 올라가야 하겠지만, 현지에서 이러한 상위 단계로의 보고와 협의는 거의 불가능하다.

2. 명확한 사실을 기록해두는 것이 좋다.

문제가 있다고 생각할 경우 불만 제기를 할 때의 근거제시를 위해서 매우 구체적인 사항들, 시간, 장소, 문제점, 직원이름등을 기록해 두는 것이 좋고
영수증 등의 인쇄물은 꼭 챙기는 것이 좋다.

3. 최대한 신속하게

문제점을 참거나 오랫동안 미루면 좋지 않다.
오래될수록 문제의 심각성을 회사 쪽에서 덜 느끼거나 본인 스스로 잊거나 용서하는 경우가 생기기 때문이다.

4. 문자(팩스, 이메일 등)로 전달해야 한다.

이메일 혹은 팩스 등으로 정제된 언어로 불만을 제기하는 것은 문제 해결에 도움이 된다.

불만을 제기한 근거를 남기기도 좋다.

5. 문제의 부서나 랜드사에 직접 커뮤니케이션 해야 한다.

호텔이나 음식점, 항공사 등의 문제라면 해당 기관의 담당자 혹은 매니저에게 직접 커뮤니케이션 하는 것이 좋다.

특히, 문제 해결에 직접 연관이 되어 있는 부서와 직접 커뮤니케이션하는 것은 문제 해결이 도움이 된다.

6. 간결하고 매너있게

문제에 대해서는 간결하고 명확하게 전달하되 기본적인 칭찬과 함께 매너있게 불만을 제시하는 것이 좋다.
그렇게 함으로써 상대방으로 하여금 오히려 호의를 가지고 문제를 진지하게 검토하도록 할 수 있다.

 

7. 전달 내용은 구체적으로

원하는 내용을 구체적으로 전달해야 한다.
구체적인 보상금액, 보상내용 등 협상이 용이하게 진행될 수 있는 내용으로 요구해야 한다.
또한 너무 터무니 없는 내용을 요구하는 것은 문제해결이 도움이 되지 않고, 때로는 현금보다 마일리지나 무료숙박이나 시식권등을 요구하는 것이
문제해결이 도움이 될 수 있다.